【介護リスクマネジメント講座No4】接遇ゼロ職員は経営リスク特養の介護事故の謝罪で主任の非礼が家族クレームに 接遇研修会の参加は効果なし 小集団で取り組む職場の接遇改善が必要 安全な介護山田滋が解説

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